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【ノードストローム】LAメルローズにオムニチャネルのノードストローム・ローカル!

メルローズ・アベニューとメルローズ・プレイスの交差する場所(8401 Melrose Place, Los Angeles, CA 90069)にオープン予定のノードストローム新コンセプトストア「ノードストローム・ローカル(Nordstrom Local)」。

メルローズ・アベニューとメルローズ・プレイスの交差する場所(8401 Melrose Place, Los Angeles, CA 90069)にオープン予定のノードストローム新コンセプトストア「ノードストローム・ローカル(Nordstrom Local)」。ノードストローム・ローカルはオムニチャネルやパーソナルサービスを重視する一方、EC系ショールームのビジネスモデルのように在庫を持たない80坪の小型サイズとなっている。

 ■高級デパートメントストアのノードストロームは11日、ロサンゼルス近郊メルローズ・アベニューに新コンセプトストア「ノードストローム・ローカル(Nordstrom Local)」をオープンすることを発表した。

 10月3日にオープン予定のノードストローム・ローカル(8401 Melrose Place, Los Angeles, CA 90069)は、標準サイズ3,900坪のフルライン・デパートメントストアとは異なり、100坪にも満たない約80坪(3,000平方フィート)の面積となる。ノードストロームの新コンセプトストアはオムニチャネルやパーソナルサービスを重視する一方、EC系ショールームのビジネスモデルのように在庫を持たない店舗となっている。

 ノードストローム・ローカルには8つの試着室があり、パーソナル・スタイリスト(Personal Stylist)からのアドバイスなどで顧客はドレスやジャケット、シャツなどを試着しながら購入することになる。パーソナル・スタイリストはモバイルのアプリ機能「スタイル・ボード(Style Boards)」を使ってフィッティング・アドバイスを行うほか、ノードストロームのオンラインストアもしくは最寄りのノードストロームに商品手配を行う。午後2時までの注文では当日に宅配やピックアップもでき、ストアピックアップでは降車せずに店の前で受け取れるカーブサイド・ピックアップも提供する。

 店内では修繕やテーラーなどの仕立てのサービスにネイルサービスもあり、ノードストロームが2014年に買収したEC系ショップのトランククラブのサービスも提供されるという。店内にはインストアバーもあり、ワインや地ビール、コーヒーやジュースを飲みながらの接客も可能となっている。

 ノードストロームが先月10日に発表した第2四半期(5月~7月期)決算では、売上高は37.2億ドルと前年同期比3.5%の増加だった。純利益は1.10億ドルと同6.0%の減少だった。

 既存店・売上高前年同期比は毎年恒例となっているアニバーサリーセールが好調だったことにより1.7%の増加となった。既存店ベースの内訳はフルプライス部門となる117店のノードストローム・フルライン・ストアが4.4%の減少だったが、ECのノードストローム・コムが19.8%伸びて、フルプライス部門の既存店ベースは1.8%の増加となった。

 オフプライス部門では、221店のノードストローム・ラックの既存店ベースが1.0%の減少となる一方、ラックのECサイトは26.7%の増加で、オフプライス部門は3.1%の増加となった。

こんにちは!アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です。さて質問です。ボノボスやワービーパーカーといったEC系ショールームと、その競合となるデパートメントストアなどの小売店には、在庫の有無の他に決定的な違いがあります。

 それは何でしょうか?後藤はコンサルティング・セミナーのフィールドトリップ(店舗視察)中にクライアントにいくつかの問いかけをします。質問を投げかけることによって様々なアングルから可能性を考え、ブレインストーミング形式の「質より量」「自由発言」で発表してもらうのです。

 視察したスーパーで購入したブラックベリーを車内に回して、参加メンバーに味わいながら考えてもらうのでブラックベリー・クイズとも言っています(笑)。「コンサルタント」や「コンサルティング」の言葉にある、厳格なイメージからは乖離したコンサルタントでありコンサルティングです。五感を通じて楽しく学ぶアドバイスが、最も腹に落ちるのです。小売りも五感なんですね。

 ノードストローム・ローカルはその決定的な違いをどのように埋めるのかによって成功の成否が分かれます。


「激しくウォルマートなアメリカ小売業ブログ」ブログより転載
http://blog.livedoor.jp/usretail/

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