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  • 国防最前線・南西諸島はいま 第1部 与那国島・陸自駐屯地
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  • 「援護法」に隠された沖縄戦の真実
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  • 米中新冷戦 第1部「幻想」から覚めた米国
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    ニューヨーク在住フリーランスライター
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    菊池 英博
    菊池 英博
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    高永喆
    高永喆
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    尾関 通允
    尾関 通允
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    中村 仁
    中村 仁
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    宋大晟
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    孫向文
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    マーク・ティ...
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    呂 永茂
    呂 永茂
    南北戦略研究所所長
    高橋 克明
    高橋 克明
    「ニューヨーク BIZ」CEO 兼 発行人
    ファリード・ザカリア
    ファリード・...
    米コラムニスト

    【スパークシティ】ウォルマート・アカデミーの最先端シュミレーターがアップデート!

    800

    ■ウォルマートは先月14日、従業員用のトレーニング・シュミレーター「スパークシティ(Spark City)」をアップデートした。

    スパークシティはウォルマート・スーパーセンター内でのバックルームや売り場で在庫管理や商品補充、価格カードの変更等をしながら、同時に接客を行い売り場で起こる緊急事態に対処し、ポイントを得るというもの。

    スパークシティはウォルマートの部門マネージャーが毎日行っている業務をゲームにしたのだ。

    昨年10月に公開されてから10万回以上ダウンロードされ、アイチューンズでは1月24日時点で118件のレビューがついており、5ツ星評価では4.1と高評価だ。

    スパークシティはウォルマートがもつ200ヶ所のトレーニングセンター「ウォルマート・アカデミー(Walmart Academy)」で使用されているリアルなシュミレーターなのだ。ウォルマートは「店舗スタッフにベータ版を試してもらいフィードバックを得てスパークシティを開発しました」と胸を張る。VRヘッドセット「オキュラスゴー(Oculsu Go)」とともにスパークシティは新人に向けたトレーニング・カリキュラムの一つとなっている。

     スパークシティはプレイヤーがアソシエイツになって在庫指標の「OSCA(on shelf customer availability)」にカスタマーサービス指標の「CFF(clean fast friendly)」そして売上の「セールス(Sales)」の3つのKPIを向上させ、維持することが目標となる。

    なおOSCAは91%、CFFは95%、セールスは-10%からスタートする。KPIの最高ポイントはOSCAが98%、CFFが102%、セールスは+10%となっている。

    ポイントを得られると「+OSCA」「+CFF」「+セールス」と表示され、ガッツポーズを決めるキャラクターの頭上に紙吹雪が舞い、ごく短いファンファーレが鳴る。逆にポイントが減ると各KPIにマイナスがついての表示だ。

    さらに大きなマイナスKPIの場合、左側に赤いマークで「スピル対応を見逃す」「万引き犯が(商品を盗んで)店を出る」、10フットルールを怠った「客を無視」などの理由が現れる。

    1日の就業時間は午前7時~午後4時まで。午前11時から1時間のランチタイムをはさんだ8時間となる。

     頭の上にウォルマートの黄色いコーポレートロゴが回っているのがキャラクターだ。キャラクターの動かし方はフロアをタップするとウォルマート・ロゴ(オレンジ色)が表示され、その方向に向かうことになる。

    タスクのアイコンをタップするとキャラクターがその業務に従事する。また画面をピンチイン・ピンチアウトでバックルームや売り場を拡大・縮小し、2本の指を動かすことで3Dとなる売り場のアングルの変更も可能となる。

    ゲームはキャラクターの「性別」や「ヘアスタイル」「スキンカラーや顔」「シャツ」「ズボン」の選択から始める。最初に担当として任されるのは加工食品などを扱う「ドライ・グローサリー・グッズ(Dry Grocery Goods)」だ。

    今回のアップデートにより、担当を任される部門に「園芸部門(Lawn & Garden)」が加わった。ドライ・グローサリー・グッズでOSCAとCFF、セールスのKPIで最大ポイントを達成すれば園芸部門のマネージャーに昇進できるのだ。

    園芸部門のマネージャーは在庫管理や商品補充、品出しなどドライ・グローサリー・グッズにあったタスクに部門のリーダーとしてチームメンバーを動かすことになる(続く)。

    トップ画像:ウォルマート・アカデミーでもカリキュラムになったトレーニング・シュミレーター「スパーク・シティ(Spark City)」ではアップデートで「園芸部門(Lawn & Garden)」が加わった。ドライ・グローサリー・グッズの部門マネージャーでOSCAとCFF、セールスのKPIで最大ポイントを達成すれば園芸部門のマネージャーに昇進できるのだ。
    ⇒こんにちは!アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です。ウォルマート・アカデミーで使用されているトレーニング・シュミレーター「スパークシティ(Spark City)」は面白いです。後藤はゲーム等をやりませんが、今回のアップデートで加わった園芸部門マネージャーのシュミレーションをやっていたら、あっという間に2時間が過ぎてしまったほどです。スパークシティは、時給からスタートし部門マネージャー、アシスタントマネージャーなどたたき上げの経験をもつ方が開発に加わっていることでリアルすぎるシュミレーターになっているのです。新人向けとなっており、最初に配属されるグローサリー・ドライ・グッズでは毎日のタスクも比較的少ないところから始まります。当社のIT&オムニチャネル・ワークショップで参加者にスパークシティをやってもらっています。みなさん「面白い!」と夢中になります。腹に落ちやすいシュミレーターゲームや没入感で記憶力も高まるというVRは、従業員トレーニングの現場にどんどん入っていきます。
     ホリエモンが数年前「寿司職人が何年も修行するのはバカ」と発言し炎上していましたが、将来は見習い修業はシュミレーターにVRという時代が来るかもしれません。


    「激しくウォルマートなアメリカ小売業ブログ」より転載
    http://blog.livedoor.jp/usretail/

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