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    尾関 通允
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    呂 永茂
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    高橋 克明
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    ファリード・ザカリア
    ファリード・...
    米コラムニスト

    【Amazon Go】10ヶ所目となる最新店はシカゴ市内に開店!アマゾンゴーはアプリ決済?

    アマゾンゴーのゲート。キャッシャーレスのアマゾンゴーはアプリ決済?

    アマゾンゴーのゲート。キャッシャーレスのアマゾンゴーはアプリ決済?

    ■レジなしコンビニエンスストアのアマゾンゴーが5日、シカゴ市内に10店舗目をオープンした。

    アマゾンゴーは、人工知能やコンピューターヴィジョンを駆使することで、レジでの精算なしで食品を買うことができる革新的な店舗。レジなしで決済できることでレジがなく、レジ待ち時間を無くすなど来店客の利便性を高める。

    シカゴでは4店舗目となるアマゾンゴーはオフィスビル「イリノイ・センター(Illinois Center)」内にある。アマゾンゴー最新店(111 E Wacker Dr, Suite LL005, Chicago, IL 60601)は比較的広い面積となる1,950平方フィート(55坪)。

    アマゾンゴーの最大店は2,300平方フィート(64坪)となるサンフランシスコのフィナンシャル地区に昨年10月にオープンした店舗だ。逆に最も小さいのはシアトル市内のオフィスビル6階に昨年12月にオープンした450平方フィート(13坪)となっている。なお6畳の和室4部屋分の広さとなる最小店は、ビル内で働く人など関係者のみのアクセスとなっている。

    アマゾンゴーのサイトを見ると最新店の品揃えは「朝食、ランチ、ディナー、スナック、ステープル(Breakfast, Lunch, Dinner, Snacks, Grocery Essentials)」となっている。営業時間は月~金曜日が午前6時~午後8時となっている。オフィス客を対象としているため週末は日曜日が休みとなるが、土曜日はオープンしており午前7時~午後6時までの11時間営業となっている。

     キャッシャーフリーとも呼ばれるアマゾンゴーはスマートフォンにダウンロードした専用アプリのQRコードで入店する。チェックインするとゲートが開いて入店できるのだ。あとは購入したい商品を手に取り店を出ていくだけの「ジャスト・ウォーク・アウト(Just Walk Out)」となっている。

    入店と同時に天井に設置されたカメラやセンサーによって利用者の行動が追跡される。棚にも重量センサーが装備され、商品を手に取る行動もトラッキングするようにもなっている。店から持ち出した商品はアマゾン・アカウントにあるクレジットカードに自動的に課金される。カメラやセンサーで得たデータから商品の動きを把握し、人工知能(AI)のディープラーニングを駆使して正確に決済する。

    一方、アマゾンゴーは無人ストアではない。日本のコンビニエンスストアよりも、むしろスタッフの多さが際立っている。

    ゲート前にはキャッシャーフリーに慣れないお客のためにスタッフが配置され、アルコールを販売していれば買い物客のIDをチェックするスタッフが常駐している。1号店ではサンドウィッチやブリトーなどを調理するスタッフが10人以上もいるのだ。

    なお最短で数秒で買い物が終わるためピーク時には商品補充が追い付かないほどになっている。そのためレジなしコンビニエンスストアはキャッシャー用スタッフが不要の代わりに補充スタッフが余計に必要となるのだ。

     ニュースサイトのブルームバーグは昨年9月、アマゾンゴーが数年で3,000店舗展開になると報じた。内部の情報筋からの話としてアマゾンゴーは今年末には大都市圏を中心に50ヵ所を展開し、2021年までには3,000店舗の展開を計画している。ロイターは公文書や関係筋の話として空港ターミナルにオープンする可能性があることを伝えた。

    一方、ウォール・ストリート・ジャーナル紙は情報筋の話として、アマゾンゴーが大型店をテストすることを報じた。今年に入ってジョージア州アトランタのローカル紙がアマゾンゴーがアトランタ市内で12,000平方フィート(約340坪)に出店する可能性を報じたのだ。340坪はこれまでで最大となるサンフランシスコの64坪店の5倍以上となっている。

     ニューヨーク・マンハッタン1号店のオープンもうわさされており、今年もアマゾンゴー旋風が吹き荒れそうだ。

    トップ画像:アマゾンゴーのゲート。キャッシャーレスのアマゾンゴーはアプリ決済?
    ⇒こんにちは!アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です。当社のコンサルティングセミナーではアメリカ小売業の教科書というべきテキスト資料を使います。IT&オムニチャネル・ワークショップは買い物を通じて最先端のIT流通を体験します。カスタマーエクスペリエンスだけでなく、テキスト資料を使って形に落とし込んでいるので理解しやすくなるよう工夫しているのです。課題はページ数。後藤は当ブログでアメリカ流通業の情報を5,000件近くも更新していますからページ数を増やすことは簡単です。ちなみに他の流通コンサルタントや業界団体等が主催する流通研修に参加した人の話を聞くと当ブログ記事を参考にしている資料もあったそうです。また当ブログの記事をコピーして資料を作っている参加者も見かけたとか...当社ではコンサルティング日数に合わせてコンテンツもまとめています。そうはいっても最近はオムニチャネルもキャッシャーレスからアプリ決済まで項目が増える傾向にあるので悩ましいところ。
     ちなみにキャッシャーレスのアマゾンゴーはアプリ決済の項目に入っています。レジなしといってもアプリがないと買い物ができないどころか店にも入れてもらえませんから。


    「激しくウォルマートなアメリカ小売業ブログ」より転載
    http://blog.livedoor.jp/usretail/

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